苹果摊上事了！

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  近日，1007接到厦门车友郑先生的投诉称，他曾于2020年购买了一副苹果耳机，去年损坏后，到官方售后维修点换了一副新产品，结果使用后不久，新耳机又坏了，但这次苹果方面却不愿继续承担保修责任。郑先生：这么大的企业竟不遵守国内的法规郑先生和记者说，2020年10月22日，自己在国内一家网购平台，花了近1600元钱，购买了一款苹果AIRPODSPRO无线蓝牙耳机。

  购买凭证，图由郑先生提供使用近一年后，在保修期快到期前，郑先生发现这副蓝牙耳机出现了故障：和别人通话时声音忽大忽小，两只耳机在相同音量条件下听到的声音有时会不一样。2021年9月29日，他携带购买凭证和耳机，来到厦门思明区一家苹果售后店，更换了一副新耳机。“结果到了当年年底，耳机又出现了质量上的问题，也是声音忽大忽小，听不清楚。”

  去年的换机凭证，图由郑先生提供今年1月份，郑先生带着这副耳机，再次来到厦门思明区的这家苹果售后店，工作人员检查后表示耳机存在正常使用痕迹，需要送回原厂进行保修。

  换后的耳机又坏了，图由郑先生提供“但是我在1月7日，却收到寄回的产品，被告知耳机发现意外损坏或不正确使用的问题，拒绝保修。”郑先生说，自己没有办法接受这个处理结果，因自己都是在正常使用耳机，于是和苹果的售后服务热线取得联系，“热线的工作人员改口称，苹果公司自己规定的保修政策是换货后的产品只有90天保修期，所以拒绝给我更换后的耳机提供保修服务。我明确说，根据我们国家三包法规，更换货的电子科技类产品视同新销售产品，应从换货之日起重新计算一年的保修期，其工作人员表示不认可上述说法。”

  郑先生说已收到确认维修邮件，但最后被拒保，图由郑先生提供在郑先生看来，自己当初会购买苹果耳机，一方面是由于自己使用的就是苹果手机，想着购买同品牌耳机更容易适配，同时也看中苹果是一家国际有名的公司，质量和售后服务应该更有保障。“但是没有想到的是，苹果耳机连续出现质量上的问题，在售后政策上，竟以自己公司的规定来压过国家法律和法规，这就是店大欺客了。”

  换后的耳机又坏了，图由郑先生提供据郑先生介绍，自己也向12315投诉过，对方工作人员表示，由于自己的需求和苹果企业存在比较大的差距，所以没办法促成双方达成协议，建议他走司法途径维权。记者多次联系苹果公司但未获回复记者随后拨打了苹果公司的售后服务热线，一位接线员要求记者提供相关证件证明，记者提供后，她又表示媒体采访需要走专门的途径。随后，该接线员给记者发来一封邮件，上面有一个邮箱和一个网址，但打开cn/newsroom这个网页，记者只看到苹果的官方自宣，并没有一点提交采访问题的入口。

  网页截图不得已，记者根据话务员提供的联系邮箱，从3月28日开始，连续三天向苹果公司发送了采访函件，但截止至发稿，记者没有收到来自苹果公司方面的任何回复。

  记者多次采访，均未得到苹果方回复律师看法：苹果公司方面应该提供保修服务针对郑先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，根据我们国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》第十四条规定，换货时，凡属残次产品、不合格产品或修理过的产品均不得提供给消费者，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。在卓律师看来，如果苹果公司方面是为广大购买的人提供修理服务，那么保修服务是从发票开具当天开始计算，但如果在产品使用的过程中提供的是直接换新服务，保修期应该是由消费者拿到新产品当日重新开始计算保修期。他表示，如果郑先生和苹果公司方面协商无果，可以向市场监督管理部门投诉，如果还没结果，那就只能走司法途径维权了。郑先生能否按照我国相关法规享受到保修服务？对于此事的进展，1007也将持续关注。